İade Politikası

RAMPELL İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncellenme: 10/08/2026

Rampell olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, şeffaf ve adil şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.

www.rampell.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, değişim, cayma hakkı ve ayıplı ürün işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

İşbu İade ve Değişim Politikası, www.rampell.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak temel iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.

1. CAYMA HAKKI VE 14 GÜNLÜK İADE SÜRESİ

www.rampell.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

ALICI, malın tesliminden önceki süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI'nın 14 günlük süre içerisinde Rampell'e açık bir cayma bildiriminde bulunması gerekmektedir.

Cayma bildiriminizi;

E-posta: [email protected]

veya www.rampell.com.tr üzerinde sunulan iade/cayma kanalları aracılığıyla iletebilirsiniz.

Cayma bildiriminin yasal süre içerisinde yapılmış olması kaydıyla ürün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde Rampell'e veya Rampell tarafından belirtilen iade adresine gönderilmelidir.

2. AYIPSIZ ÜRÜNLERDE 14 GÜNLÜK SÜREDEN SONRA İADE VE DEĞİŞİM

ALICI'nın www.rampell.com.tr üzerinden satın aldığı ayıpsız ürünlerde gerekçesiz cayma hakkı, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 (on dört) gündür.

Bu sürenin sona ermesinden sonra;

• Ürünün beğenilmemesi,
• Bedeninin uygun olmaması,
• Renginin veya modelinin sonradan tercih edilmemesi,
• Fikir veya tercih değişikliği,
• Ürüne artık ihtiyaç duyulmaması,
• Aynı veya benzer ürünün başka bir yerde daha uygun fiyatla bulunması,
• Ürünün kullanılmamış olmasına rağmen cayma süresinin geçirilmiş olması

gibi üründe herhangi bir ayıp veya Rampell'den kaynaklanan bir hata bulunmayan nedenlerle iade veya değişim talep edilemez.

Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketinin üzerinde veya yeniden satışa uygun durumda olması, tek başına 14 günlük yasal cayma süresinin uzatıldığı anlamına gelmez.

Rampell tarafından ayrıca ve açıkça daha uzun bir gönüllü iade veya değişim süresi ilan edilmediği sürece, ayıpsız ürünlerde 14 günlük yasal cayma süresinin sona ermesinden sonra Rampell'in iade veya değişim kabul etme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Rampell'in herhangi bir olayda müşteri memnuniyeti kapsamında, yasal yükümlülüğü bulunmadığı hâlde istisnai olarak iade veya değişim kabul etmesi; diğer siparişler, müşteriler veya gelecekteki işlemler bakımından kazanılmış hak, emsal veya sürekli bir uygulama oluşturmaz.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları bu hükmün dışındadır.

3. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini, bedenini, rengini ve uygunluğunu değerlendirmek amacıyla olağan şekilde inceleyebilir ve deneyebilir.

Ürünün yalnızca olağan biçimde denenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün olağan deneme ve inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması sonucunda üründe;

• Kullanım izi,
• Leke,
• Yıpranma,
• Koku,
• Deformasyon,
• Yıkama izi,
• Ütü izi,
• Parfüm, deodorant, makyaj veya kozmetik izi,
• Eksik parça veya aksesuar,
• Kullanımdan kaynaklanan başka bir değer kaybı

meydana gelmesi hâlinde oluşan değer kaybına ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünlerin mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte gönderilen aksesuarları, tamamlayıcı parçaları ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün güvenli şekilde taşınmasını sağlayacak biçimde paketlenmesi ALICI'nın sorumluluğundadır.

4. İADE GÖNDERİMİ

İade etmek istediğiniz ürünleri aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Rampell – Ömer Hamallar
Boyacı Mah. Kutlar Sk. No:37
Şahinbey / Gaziantep

İade işleminin doğru siparişle eşleştirilebilmesi için gönderide sipariş numarasının ve müşteriye ait iletişim bilgilerinin belirtilmesi tavsiye edilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade gönderilerinde Rampell tarafından bildirilen anlaşmalı kargo şirketinin ve iade yönteminin kullanılması gerekmektedir.

İade kargo masrafları yürürlükteki mevzuat, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen şartlar doğrultusunda karşılanır.

Rampell tarafından belirtilen iade yöntemi dışında farklı veya daha maliyetli bir taşıma yöntemi tercih edilmesi nedeniyle ortaya çıkan ilave giderler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ALICI'ya ait olabilir.

5. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde Rampell, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeleri yasal süre içerisinde ALICI'ya geri öder.

Geri ödeme, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda ve mümkün olduğu ölçüde ALICI'nın sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde Rampell tarafından ilgili banka veya ödeme kuruluşuna yapılan iadenin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Rampell'in iade işlemini zamanında gerçekleştirmesinden sonra bankanın kendi işlem sürecinden kaynaklanan gecikmeler Rampell'in doğrudan kontrolü dışındadır.

6. HATALI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Siparişinizde;

• Yanlış ürün gönderilmesi,
• Sipariş edilenden farklı beden veya renk gönderilmesi,
• Ürünün eksik teslim edilmesi,
• Üründe üretim kaynaklı hata bulunması,
• Ürünün yırtık, lekeli, hasarlı veya ayıplı olarak teslim edilmesi

durumlarında mümkün olan en kısa sürede Rampell ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

E-posta: [email protected]
Telefon: 0551 813 19 99

Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ile ürünün sorunlu bölümünü gösteren fotoğraf veya video gibi bilgi ve belgeler talep edilebilir.

Fotoğraf veya video talep edilmesi, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıran bir şart olarak yorumlanamaz; talebin daha hızlı değerlendirilmesini amaçlar.

7. AYIPLI MALLARDA 14 GÜNLÜK SÜRE AYRIMI

İşbu politikada belirtilen 14 günlük süre, tüketicinin gerekçe göstermeksizin kullanabileceği cayma hakkına ilişkindir.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları yalnızca bu 14 günlük süreyle sınırlı değildir.

Dolayısıyla tüketicinin 14 günlük cayma süresinin sona ermesinden sonra ileri sürdüğü bir talepte öncelikle ürünün gerçekten ayıplı olup olmadığı değerlendirilir.

Bir ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi veya mevzuat kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan hakları saklıdır.

Tüketici, kanunda belirtilen şartlar çerçevesinde;

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,

d) İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Ayıplı mal nedeniyle mevzuat gereğince tüketiciye yüklenmemesi gereken kargo veya diğer giderler ALICI'dan talep edilmez.

8. KULLANICI HATASI VE AYIP SAYILMAYAN DURUMLAR

Üründe meydana gelen sorunun;

• Kullanım veya bakım talimatlarına aykırı kullanımdan,
• Hatalı yıkamadan,
• Hatalı kurutma işleminden,
• Yanlış sıcaklık veya yöntemle ütülemeden,
• Uygun olmayan deterjan veya kimyasal kullanılmasından,
• Ağartıcı kullanılmasından,
• Fiziksel müdahaleden,
• Kesilme, takılma, yırtılma veya sürtünmeden,
• Kullanıcı tarafından gerçekleştirilen tadilat veya değişiklikten,
• Ürünün kullanım amacına aykırı kullanılmasından,
• Kullanımdan kaynaklanan olağan aşınma ve yıpranmadan

kaynaklanması hâlinde söz konusu durum, niteliğine göre üretim veya teslim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmeyebilir.

Bir ürünün ayıplı olup olmadığı konusunda uyuşmazlık bulunması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan başvuru ve seçimlik hakları saklıdır.

9. KAMPANYALI, PROMOSYONLU VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Bir ürünün yalnızca;

• İndirimli,
• Kampanyalı,
• Kupon kullanılarak,
• Promosyon kapsamında

satın alınmış olması, mevzuat kapsamında mevcut olan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak siparişin tamamının veya bir kısmının iade edilmesi sonucunda kampanya şartlarının artık sağlanmaması hâlinde sipariş bedeli kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

Örneğin belirli bir alışveriş tutarının üzerinde sağlanan indirim, kupon, ücretsiz kargo veya benzeri bir avantajın şartları iade nedeniyle ortadan kalkarsa, ilgili avantaj yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade tutarı hesaplanırken yeniden değerlendirilebilir.

Kampanya kapsamında ALICI'ya ücretsiz olarak verilen promosyon veya hediye ürünlerin, kampanya şartlarının ortadan kalkması hâlinde iade edilmesi talep edilebilir.

10. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta belirtilen istisnai durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bunlara özellikle;

a) ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

e) Yürürlükteki mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler

dahildir.

Tekstil ve hazır giyim ürünlerinde ürünün yalnızca beden, görünüm veya uygunluk kontrolü amacıyla olağan biçimde denenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanuni hakları, cayma hakkına ilişkin istisnalardan bağımsız olarak saklıdır.

11. FATURA VE İADE BELGELERİ

İade işleminin daha hızlı ve doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla, varsa ürünle birlikte gönderilen fatura, iade belgesi ve ilgili diğer belgelerin ürünle birlikte Rampell'e gönderilmesi tavsiye edilir.

Fatura veya ilgili belgenin bulunmaması tek başına tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde yürürlükteki vergi mevzuatının gerektirdiği durumlarda iade faturası veya ilgili diğer mali belgelerin düzenlenmesi talep edilebilir.

Rampell, iade işleminin doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli sipariş ve müşteri bilgilerinin sağlanmasını talep edebilir.

12. KARGO TESLİMATINDA HASAR

ALICI'nın kargo paketini teslim alırken paket üzerinde;

• Yırtılma,
• Ezilme,
• Islanma,
• Açılma,
• Darbe,
• Paket bütünlüğünün bozulması

veya benzeri görünür bir taşıma hasarı bulunup bulunmadığını kontrol etmesi tavsiye edilir.

Paketin görünür şekilde hasarlı olması hâlinde mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ediniz.

Mümkün olması hâlinde hasarlı paketi teslim almamanız ve durumu Rampell'e bildirmeniz önerilir.

Hasarlı paket ve ürünün fotoğraf veya videosunun çekilmesi, meydana gelen sorunun daha hızlı değerlendirilmesini sağlayacaktır.

ALICI'nın görünür şekilde hasarlı bir paketi tutanak düzenletmeden teslim alması hâlinde, taşıma kaynaklı hasarın değerlendirilmesinde kargo teslim kayıtları, fotoğraflar, ürünün durumu ve diğer deliller dikkate alınabilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması veya ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

13. BEDEN, RENK VE MODEL DEĞİŞİMİ

Beden, renk veya model değişimi talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 günlük süre içerisinde Rampell'e iletilmelidir.

Değişim işlemleri talep edilen ürünün stok durumuna bağlıdır.

Talep edilen beden, renk veya modelin stokta bulunmaması durumunda Rampell;

• Alternatif bir ürün sunabilir,
• Ürün iadesi gerçekleştirebilir,
• Müşterinin yeni bir sipariş oluşturmasını talep edebilir.

Ayıpsız ürünlerde 14 günlük sürenin sona ermesinden sonra beden, renk, model veya tercih değişikliğine dayalı değişim taleplerinin kabul edilmesi Rampell'in takdirindedir ve Rampell'in yasal bir yükümlülüğü bulunduğu anlamına gelmez.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

14. İADE TALEBİNİN İNCELENMESİ

Rampell'e ulaşan ürünler, iade veya ayıp talebinin niteliğine göre incelenebilir.

İnceleme sırasında;

• Ürünün sipariş bilgileri,
• Teslim tarihi,
• Cayma bildiriminin tarihi,
• Ürünün fiziksel durumu,
• Üründe kullanım izi bulunup bulunmadığı,
• Ürünün yıkanıp yıkanmadığı,
• Üründe parfüm, kozmetik, leke veya benzeri iz bulunup bulunmadığı,
• İleri sürülen ayıbın niteliği,
• Hasarın üretim, taşıma veya kullanıcı kaynaklı olup olmadığına ilişkin mevcut bilgi ve deliller

değerlendirilebilir.

Rampell tarafından yapılan inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını veya Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ya da diğer yetkili mercilere başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

15. İSTİSNAİ İADE VE DEĞİŞİMLER

Rampell, müşteri memnuniyeti amacıyla yasal yükümlülüklerinin ötesinde bazı durumlarda istisnai olarak iade veya değişim kabul edebilir.

Bu tür istisnai uygulamalar Rampell'in tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında sunduğu ek bir imkân niteliğindedir.

Bir sipariş bakımından istisnai olarak iade veya değişim kabul edilmiş olması;

• Diğer siparişler bakımından aynı uygulamanın yapılacağı,
• 14 günlük cayma süresinin genel olarak uzatıldığı,
• Müşteri lehine kazanılmış bir hak oluştuğu,
• Rampell'in sürekli bir ticari uygulama taahhüdünde bulunduğu

anlamına gelmez.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları bu hükmün dışındadır.

16. UYUŞMAZLIKLAR

İade, değişim veya ayıplı mal konusunda ortaya çıkabilecek tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketici, uyuşmazlığın değerine ve yürürlükte bulunan parasal sınırlara göre yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketicinin mevzuat kapsamında kendisine tanınan diğer başvuru hakları saklıdır.

17. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ

İade, değişim, yanlış ürün, ayıplı ürün, kargo hasarı veya siparişinizle ilgili diğer konularda Rampell ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Rampell – Ömer Hamallar

Adres: Boyacı Mah. Kutlar Sk. No:37 Şahinbey / Gaziantep
Telefon: 0551 813 19 99
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.rampell.com.tr

İşbu İade ve Değişim Politikası 10 Ağustos 2026 tarihinde güncellenmiştir.